Vous souhaitez améliorer la visibilité de votre site, attirer de nouveaux prospects et construire une image de marque de qualité pour votre offre de maisons, tout en disposant d’un budget limité ? Faites du contenu généré par les utilisateurs (ou user-generated content) la priorité de votre plan d’actions marketing !
En tant que constructeur de maisons individuelles, vous disposez déjà, peut-être même sans en être conscient, d’une communauté de clients internautes, satisfaits de vos services et de la maison que vous venez de leur livrer. Ils sont peut être même prêts à recommander vos services de constructeur de maisons individuelles autour d’eux et ainsi influencer la prochaine vague d’acheteurs.
Or, si le bouche-à-oreille fonctionne bien, il se limite à quelques personnes. Un commentaire élogieux laissé sur Internet a une durée de vie plus longue et impacte un panel d’utilisateurs bien plus large, qui va évidemment au-delà du cercle personnel restreint de votre client. Ce commentaire est la première brique d’une stratégie de contenu généré par les utilisateurs.
Qu’est-ce que le contenu utilisateur ?
On parle de contenu généré par les utilisateurs pour désigner toute forme de contenu en ligne publié par un utilisateur, y compris des avis, des articles de blog, des posts sur un forum ou des images. Ce contenu peut être publié sur le site du constructeur, un site tiers ou encore un réseau social : témoignages sur le site, récit de leur expérience de construction sur ForumConstruire, posts, photos, visites virtuelles ou perspectives 3D d’un avant-projet partagées sur Facebook…
Comment ça marche ?
L’objectif d’une stratégie fondée sur le contenu généré par les utilisateurs est d’inviter les prospects à faire la connaissance de votre marque à travers vos clients. Rien de ce que vous pourrez dire à vos prospects n’aura la même valeur en termes d’impact et de confiance que l’avis d’un tiers.
Le contenu utilisateur est en particulier essentiel pour la génération Y et les Millenials, qui se fieront à des conseils et à des avis tiers pour prendre la décision importante du choix de leur constructeur de maison.
Mais les jeunes acheteurs de maisons individuelles ne sont pas les seuls à être sensibles au contenu généré par les utilisateurs.
Selon une étude récente, 70% des consommateurs accordent davantage d’importance aux recommandations et aux avis des internautes qu’à du contenu professionnel.
En marketing, ce comportement porte un nom, la théorie de la preuve sociale : les gens sont automatiquement attirés par les produits que d’autres aiment et dans lesquels ils ont placé leur confiance.
Pourquoi mettre en place une stratégie basée sur le contenu utilisateur ?
#1 Des indicateurs web améliorés
Davantage de clics et de demandes d’informations via votre site web, un meilleur positionnement dans les résultats de recherche des internautes… Ce ne sont que quelques uns des bénéfices observés par un constructeur qui met en place une stratégie de contenu utilisateur.
Le contenu utilisateur permet d’augmenter le volume de contenu mettant votre marque et vos services en avant sur le web. Cela se traduit par une augmentation du trafic organique depuis les moteurs de recherche (c’est-à-dire le trafic gratuit) vers votre site. Et puisque ce sont vos clients qui rédigent ces contenus, vous serez également mieux positionné dans les moteurs de recherche sur des expressions que vos prospects emploient réellement au quotidien.
Vos clients sont prêts à témoigner pour rendre service aux futurs acquéreurs. Ils sont même bien souvent contents de le faire. Rappelez-vous cependant que le contenu généré par les utilisateurs est un contenu que vous ne maîtrisez pas. Il peut être à la fois extrêmement efficace si l’expérience vécue par vos clients a été satisfaisante, et dangereux si celle-ci n’est pas à la hauteur.
A lire sur le sujet : Améliorer l’expérience-client : étape essentielle de la transformation digitale pour les constructeurs de maisons individuelles
#2 Une meilleure e-réputation
La reconnaissance de vos clients s’exprime tout d’abord en marketing puis lors de la vente : leurs recommandations et leurs avis vous distinguent des concurrents. Leurs expériences positives attirent les futurs acquéreurs et leur permettent de surmonter leurs incertitudes. Ils attestent de la qualité de vos prestations. Leurs récits influencent leurs relations, sur Facebook, Twitter ou sur des sites spécialisés du milieu de la construction comme forumconstruire.com, générant du trafic vers votre site.
Sur ces plateformes, vos clients constituent une communauté, répondent aux questions et partagent leurs expériences avec des internautes pour qui leur avis compte. Lorsque qu’un futur client est arrivé à maturité, vos clients peuvent les orienter vers vos commerciaux ou leur donner toutes les informations nécessaires pour qu’ils visitent une maison-témoin.
#3 Un retour sur investissement maximal
Le contenu généré par les utilisateurs est un puissant cercle vertueux pour votre marketing et vos équipes de vente. Les coûts sont réduits, l’effort demandé par vos équipes marketing et commerciales aussi, et votre retour sur investissement est maximal.
Quelques idées pour lancer votre première campagne de contenu utilisateur
- Leur dossier "votre avant-projet en 3D" au format numérique
Pour encourager vos clients à communiquer sur les réseaux sociaux sur leur projet de construction avec votre société, mettez à leur disposition les rendus de leur future maison modélisée en 3D au format numérique. Ils pourront ainsi facilement les partager avec leur cercle d’influence sur leurs réseaux : le plan de la maison 3D, les images extérieures et intérieures et même la visite virtuelle du projet si vous la fournissez !
A lire sur le sujet : Plans de maison 3D, images photoréalistes… : 5 contenus 3D indispensables pour un constructeur de maisons individuelles
- Concours "ma pièce préférée"
Les futurs acheteurs visitent vos maisons-témoins, mais contrairement à une visite virtuelle ou à une perspective 3D de leur avant-projet, celles-ci ne sont pas personnalisées pour correspondre aux goûts et au mode de vie des visiteurs.
Pour les aider à percevoir le caractère créatif et unique qu’ils peuvent donner à leur maison, incitez, à travers un concours, vos nouveaux acquéreurs de maison individuelle à publier des photos ou des vidéos des pièces qu’ils préfèrent dans leur maison sur Instagram, Facebook, Pinterest et sur votre site. Annoncez la compétition sur votre site et sur vos réseaux sociaux, et encouragez les internautes à participer en mettant en jeu des bons d’achat dans une grande enseigne de bricolage.
