Il nous arrive chez Cedreo de rencontrer d’autres éditeurs logiciels s’insérant avant ou après l’utilisation de notre logiciel. Quand ces solutions gagnent à être connues, nous proposons à nos clients de les découvrir via une interview.
Nous commençons avec Frédéric Fiol, dirigeant de Scorimmo.
Bonjour Frédéric, pouvez vous nous présenter Scorimmo et d’une manière générale votre activité ?
Scorimmo est une entreprise créée en 2017 et basée aux Sables d’Olonne en Vendée. Nous proposons une solution exclusive de gestion des leads qui permet aux constructeurs :
- De ne plus rater aucun contact du lundi au samedi de 8h à 19h non stop grâce à une équipe d’opérateurs et d’opératrices qui prennent en charge au nom des constructeurs tous les nouveaux appels, e-mails et formulaires provenant des annonces des nouveaux prospects. Notre équipe est spécialisée dans la construction et l’accueil téléphonique, cela permet d’assurer un excellent niveau de qualité sur le premier contact en permanence. 27% de nos contacts qualifiés le sont hors des horaires d’ouverture !
- D’obtenir des données précises sur les retours de vos campagnes de génération de leads grâce à une application simple, claire et visuelle de gestion des leads. Ces données permettent un suivi précis et mesuré de la qualité des leads et de la qualité de leur suivi. Les constructeurs disposent d’un point de vue chiffré sur leur activité (analyse médias, analyse performance marketing, analyse point de vente, analyse groupe, analyse commerciale, analyse par code postaux…).
Avec notre solution ils disposent d’un service de qualification de leads spécialisé, sur des horaires étendus et un pilotage en un clic de l’intégralité de l’activité commerciale aussi bien prospects que collaborateurs.
Qu’est ce qui vous a amené à cette idée ?
Sorti d’un cursus commercial de 13 ans dans la maison individuelle, le constat était que trop d’appels de clients ou d’emails entrants se perdent, ne sont pas qualifiés, pas relancés, les demandes qui ne sont prises en considération ou boudées par les équipes commerciales…
Quand nous installons notre solution chez un nouveau client, nous constatons que 36% des leads ne sont tout simplement pas traités ! C’est une grosse part de chiffre d’affaire potentiel des Cmistes qui est perdu.
Avec mon associé Lucien, expert en lead management et relation client, nous avons souhaité aider les professionnels de la construction de maison en revenant aux fondamentaux du commerce : l’accueil, l’écoute, la réactivité, la considération et l’accélération du commerce.
Qui sont vos clients et que leur apportez vous ?
Nous avons à ce jour plus de 115 comptes clients dont beaucoup de CMISTES de toutes tailles (de 1 à 40 points de ventes) qui nous font confiance. En 2019, nous avons fait faire 655 ventes sur des contacts qualifiés en dehors des horaires d’ouvertures de nos partenaires.
Du coup comment calculez vous le retour sur investissement pour un CMI qui s’équipe de votre solution ?
Le coût moyen de notre solution est d’environ 490€ ht par mois / agence ( composés d’une licence fixe et d’un coût variable pour la volumétrie des leads traités). Dès le premier mois de collaboration, la volumétrie de contact augmente, générant plus de R1, mieux suivis et permettant de faire au moins 1 vente de plus par agence par mois.
Cette première vente générée sur un contact qualifié en dehors des heures d’ouverture de l’agence permet de rentabiliser l’investissement annuel immédiatement. Nous sommes sur une vrai promesse gagnant / gagnant.
Nous sommes en plein confinement au moment de cet interview, auriez vous des conseils à donner aux constructeurs sur la gestion de leurs leads en cette période particulières ?
En ce qui concerne le niveau d’activité : il y a un flux sur les médias (Seloger construire, logic immo, leboncoin…) et de notre côté, il y a toujours des leads à qualifier, c’est donc l’opportunité de récupérer des contacts à travailler durant cette période atypique. Vous pouvez constater sur notre baromètre de leads que la baisse du nombre de leads avait commencé une semaine avant le confinement (16 mars).
Beaucoup, au début du confinement, pensaient que l’activité s’arrêterait complètement. Les chiffres ne confirment pas cela, depuis le 16 mars nous avons une activité journalière sur des annonces de biens. Depuis le 25 mars, bonne nouvelle, nous observons une augmentation hebdomadaire de 25% de leads à traiter.
Par contre le taux de transfert n’est pas des meilleurs, car beaucoup d’équipes commerciales ne sont pas sur le pont (seulement 1 appel sur 3 est décroché). Nous conseillons aux équipes commerciales de rester alerte sur les appels.
La réactivité reste une vraie qualité.
A l’heure où tout le monde est confiné, il paraît simple que le téléphone puisse être décroché. Nous constatons une vraie tolérance de la part des prospects donc même si vous êtes confinés avec vos enfants, mieux vaut une discussion avec un bruit de fond qu’un appel non abouti. Faire partie de ceux qui seront réactifs, toujours dans l’accompagnement lors de cette crise sera un vrai atout pour le futur. Assurez-vous cette légitimé d’être des professionnels à l’écoute, prenez du temps dans la composition pour construire leurs projets. Devenez incontournables !
Frédéric, vous êtes vous même un ancien utilisateur de Cedreo dans votre passé commercial CMI, que pouvez vous proposer à nos clients pour reprendre au mieux après le déconfinement ?
Pour aider vos clients CMISTES à redémarrer au plus vite en sortie de confinement, nous proposons une offre CEDREO / SCORIMMO réservée aux clients Cedreo : 3 mois à 250 € ht / Mois / Agence tout compris (logiciel et qualification des leads), sans engagement mais limité à 10 constructeurs.
Cela leur permettra de reprendre sereinement leurs activités chantiers et adresser leurs premiers leads post déconfinement de la manière la plus optimale possible.
Pour nous contacter : http://www.scorimmo.com/
09 74 78 90 24 / info@scorimmo.com
