Aujourd’hui, nous partons à la rencontre de Lionel Virenque des Maisons du Midi. Ce qu’on aime ? Leur engagement sur les questions de développement durable, leurs maisons “biotiques” et leur conception de l’accompagnement client.
Bonjour Lionel, pouvez-vous nous présenter Maisons du Midi et votre fonction au sein de l’entreprise ?
Bonjour, je suis Lionel Virenque, actuel dirigeant de Maisons du Midi. Nous sommes constructeurs de Maisons Individuelles depuis 1994. Implanté dans le Var au départ, nous nous sommes ensuite développés par capillarité dans les départements limitrophes Alpes-Maritimes et Bouches Du Rhône et comptons aujourd’hui 9 agences. En moyenne, nous construisons 200 maisons par an.
L’ADN de l’entreprise est composée de 2 molécules :
- L’accompagnement des clients pour générer de la satisfaction et par effet domino du bouche à oreille.
- La préservation de la santé de la planète et de ses habitants.
Pouvez-vous nous en dire plus sur la manière dont vous êtes organisés du premier contact au lancement des travaux ?
Lors du premier entretien avec nos futurs clients, nous nous attachons à les comprendre, découvrir leur mode de vie, les connaître pour leur proposer le projet le plus adapté…
Ensuite, une fois le projet défini, nous réalisons une visite technique sur le terrain avec le conducteur de travaux pour préparer le projet et le dossier de Permis de Construire. Cela permet également au client de connaître le conducteur de travaux de leur future maison dès le lancement du projet.
Les plans sont réalisés au sein de notre bureau d’études pour une meilleure maîtrise.
Notre organisation étant basée sur des agences de proximité, nous sommes en relation étroite avec les communes, les services instructeurs pour une meilleure réactivité dans la gestion des permis de construire.
A l’obtention du Permis de Construire, le conducteur de travaux valide avec les clients les différents choix pour pouvoir démarrer le chantier dès la signature notaire et anticiper toutes les commandes (menuiseries,…) pour optimiser le délai de construction de la maison (entre 6 à 10 mois selon la maison).
A chaque moment clé, le conducteur invite également les clients à des rdv chantiers, puis 30 jours après la livraison, nous organisons un rdv pour s’assurer que le client maîtrise le fonctionnement de sa maison.
Nos clients disposent également d’une interface disponible sur leur smartphone et sur PC sur laquelle ils disposent de toutes les informations sur les différentes étapes, des notices des matériaux employés, des photos, des documents contractuels et tous les échanges y sont également hébergés pour une plus grande transparence.
Quelles étaient vos problématiques avant d’acquérir Cedreo?
Il y a quelques années, nos propositions de plans étaient peu valorisantes en termes d’image, les clients avaient donc beaucoup de difficultés à se projeter ce qui allongeait énormément notre cycle de vente. Nous étions donc à la recherche d’un outil nous permettant de sortir de belles perspectives rapidement.
Avec Cedreo, en plus de la qualité des images, nous avons trouvé un outil qui nous permet une plus grande réactivité et une meilleure précision dans nos propositions. Et en interne, nous avons désormais une meilleure fluidité entre le bureau d’études et les commerciaux. Les projets des commerciaux étant mieux définis, nous gagnons également du temps lors du traitement par le BE.
Quels sont, selon vous, les changements majeurs à opérer ces prochaines années dans la CMI ? Quels sont les enjeux à venir ?
Un des enjeux à venir est l’amélioration de l’accompagnement des clients. Aujourd’hui, nous n’allons pas sur les salons de la construction, nous ne faisons pratiquement pas de publicité. Environ 60% de nos projets et de notre chiffre d’affaires proviennent du bouche-à-oreille et de recommandations. Pour aller dans ce sens, chacun de nos clients a un conseiller dédié et un espace en ligne lui permettant de suivre en direct le chantier de leur maison ou de poser des questions pour des échanges directs par exemple.
En complément de l’accompagnement client, je pense qu’il faut également afficher une plus grande transparence et ce, à tous les niveaux.
Quelles sont les priorités pour la profession dans les prochaines années, selon vous ?
Penser à la planète et s’engager dans une réelle démarche de développement durable et intégrer pleinement cette philosophie dans la conception des maisons, le choix des matériaux utilisés, mais également dans le fonctionnement de l’entreprise.
Depuis plusieurs années, nous proposons des maisons “biotiques”. Le principe est de préserver le vivant sous toutes ses formes et de prendre soin à la fois de l’environnement et de la santé des personnes. Concrètement, cela veut dire que nous nous engageons sur une utilisation de matériaux biosourcés, nous prenons en compte la pollution radioactive des sols, l’implantation bioclimatique ou encore, nous évitons la pollution électromagnétique à l’intérieur des maisons.
Au niveau de l’entreprise, nous avons également mis en place des actions RSE comme le recyclage du papier utilisé dans l’entreprise, la signature électronique, la digitalisation des documents sur l’espace client, la gestion des déchets des chantiers en tri sélectif, et l’utilisation de véhicules électriques dans le parc automobile.
Merci Lionel pour votre disponibilité, nous vous souhaitons une bonne continuation et un développement durable !
