Après 3 mois d’utilisation du logiciel, Julien Bardin, à la tête de la direction Maisons Individuelles de Néolia, revient sur le choix de Cedreo et nous explique comment une de ses commerciales a réussi à vendre une maison sans rencontrer physiquement ses clients pendant la période de confinement._
Pouvez vous nous présenter Néolia ?
Néolia, une solution habitat à chaque étape de la vie.
Néolia est une Entreprise Sociale pour l’Habitat (ESH) du Groupe Action Logement, possédant un parc de plus de 28 000 logements locatifs en 2019 situés sur le secteur Alsace et Franche-Comté.
Néolia accompagne, facilite et favorise les projets d’habitat de ses clients à chaque étape de leur vie.
Nos équipes développent une gamme complète de produits neufs : en location, en construction de maisons individuelles et vente de terrains, en accession à la propriété d’appartements ou de maisons de ville, mais aussi de logements dans l’ancien : appartements ou pavillons.
Nous mettons en œuvre dans les quartiers des actions de réhabilitation et de valorisation du patrimoine. Nous adaptons nos logements pour répondre aux attentes des séniors, des personnes handicapées et en fragilité sociale afin de favoriser une meilleure autonomie. Nous trouvons des solutions liées au logement pour aider des familles en difficulté. Néolia tient à garantir un parcours serein et sécurisé pour ses clients
Quelles étaient vos problématiques avant d’acquérir Cedreo ?
Principalement, l’engorgement du bureau d’étude. Alors même que quelques fois, c’était uniquement pour modifier une fenêtre ou implanter le projet sur une parcelle.
Qu’est ce qui vous a convaincu dans l’approche de Cedreo ?
L’accessibilité des fonctionnalités et la qualité des rendus nous permettant une réactivité très professionnelle.
Qu’est ce que Cedreo a résolu ? Quels changements avez vous pu observer depuis l’installation de Cedreo ?
L’utilisation de CEDREO a amélioré l’autonomie de l’équipe commerciale pour présenter notre offre aux clients. Dans les changements, nos visuels sont grandement plus qualitatifs. Les quelques projets sur-mesure sont ensuite plus simples à réaliser par notre bureau d’étude interne car nous travaillons avec des visuels 3D. Le déploiement global de Cedreo est très récent et sans avoir encore réalisé la formation ; néanmoins, l’équipe commerciale a réalisé des signatures sans être passée par le bureau d’étude.
Quel sont les retours des commerciaux ? Et ceux de vos clients ?
Les clients apprécient notre réactivité, surtout dans cette période inédite. Et au niveau de l’équipe, je vous laisse juger, voici quelques verbatims de nos commerciaux datant de la période de confinement :
- CEDREO, outil exceptionnel !
- Je ne jure plus que par lui et mes clients en sont tous devenus sévèrement ADDICTS .
- L’outil CEDREO est heureusement là pour me permettre de dessiner les projets personnalisés et modéliser de jolies vues 3d pour faire rêver le client et le faire patienter…
- Grâce au nouvel outil de dessin, j’ai pu faire des propositions à des prospects.
- CEDREO pourra nous aider à vendre plus, très prochainement.
- Il faut aussi préciser qu’avec notre outil CEDREO, nous sommes plus sereins.
Parlons du confinement justement, quelle organisation interne avez-vous mis en place pendant cette période on ne peut plus spéciale ?
L’activité continue, et cela grâce principalement à la mise en place du télétravail et aussi à la réalisation de permanence en agences. Nos priorités sont de garder le lien avec les prospects et les clients en cours de travaux, tout en réglant rapidement nos entreprises partenaires. Tout cela fonctionne, surtout avec la totale solidarité au sein de l’équipe. Je les remercie toutes et tous.
Et comment gérez-vous les relations avec vos clients et vos prospects ?
Avec les prospects, l’équipe commerciale utilise intensément les solutions digitales : mail ; sms ; visio …
Avec les clients en cours, l’équipe administrative et technique travaille plutôt via nos plateformes d’échanges et de suivis de chantier. Nous assurons donc à distance nos missions dans la sérénité.
Véritablement, ce qui change, c’est surtout de ne plus croiser nos clients et l’équipe en agence.
Quel rôle a joué Cedreo dans cette réorganisation ?
Cedreo nous permet de maintenir éveillé ce lien avec les prospects ; et permettra d’éviter un délai de reprise de contact. Ceci nous permettra de concrétiser rapidement des contrats dès lors que nous pourrons recevoir à nouveau les clients.
L’acte d’engagement nécessitant la signature manuscrite du CCMI, reste le point de blocage d’une totale dématérialisation des dossiers ; ceci est en bonne voie selon notre syndicat LCA FFB.
Vous avez signé une vente pendant la période de confinement, pouvez-vous nous en dire plus sur les différentes étapes qui ont abouties à cette vente ?
Je vais laisser la parole à Béatrice Hauss, commerciale MI Kingersheim, car c’est elle qui a réalisé cette prouesse !
« Du virtuel au concret, de la vente en ligne au drive postal : une nouvelle façon de vendre des maisons largement soutenue par Julien, que je remercie au passage.
Tout s’est fait de manière virtuelle : la découverte clients (je ne les avais jamais rencontrés auparavant), les échanges et les négociations par téléphone.
Avec le confinement, j’ai eu le temps d’apprendre par moi même, je suivais, au fur et à mesure de l’avancement du projet et de mes besoins, les tutos sur YouTube et l’aide en ligne : un immense bravo à tous les membres de l’équipe Cedreo pour la clarté de leurs explications ! En effet, Il s’agissait de mes 1ers pas avec les visuels HD, l’outil calque, les aménagements extérieurs/les zones, et la gestion du soleil….
L’envoi du projet (plans, propositions commerciales et visuels) par mails et SMS. Au total : je ne compte pas les heures passées sur Cedreo, mais c’est une 20aine de mails et autant de SMS, et minimum 2 appels téléphoniques par jour pour les rassurer et les convaincre !
Signature en DRIVE postal : j’ai déposé les documents dans leur boîte aux lettres et les ai accompagnés par téléphone, confinée dans ma voiture au bas de leur immeuble, puis de la même manière récupéré le tout. Tout en respectant totalement des mesures de sécurité et de distanciation sociale, nous avons pu par nos fenêtres échanger et surtout enfin pu mettre un visage sur nos noms. J’espère que vous toute l’équipe pourra vivre une telle expérience ».
Quels seront, selon vous, les conséquences du confinement pour Néolia ?
Indéniablement pour l’activité Maisons Néolia, un décalage d’activité commerciale intense en cette période habituellement soutenue qui impactera l’activité technique dans quelques mois. Les liens de proximité que nous conservons avec les prospects devraient nous permettre d’éviter des abandons de projet.
Également pour l’équipe et nos entreprises partenaires, une belle valorisation de notre solidarité et de notre résilience en faveur des projets de nos clients.
Quels seront, selon vous, les conséquences du confinement pour le secteur ?
Pour le secteur, des moments difficiles à surmonter ; cela dépendra aussi d’autres paramètres qui étaient déjà enclenchés. Je veux parler par exemple des règles de financements…
Néanmoins, conservons l’espoir que cette période d’enfermement obligatoire pousse des clients vers le souhait d’obtenir son propre espace extérieur quelle que soit la taille de la maison.
Merci à tous les deux pour votre disponibilité.
Bon tracé et bonnes ventes !
